Estas reglas describen cómo se presta el servicio de firma vocal, qué se espera de cada parte y hasta dónde llega nuestra responsabilidad cuando una operación se cierra por teléfono o por canal de voz.
VozClave analiza las características acústicas de la voz de un operador autorizado y genera una huella vocal asociada a una operación concreta. El servicio no sustituye la firma manuscrita ni la firma electrónica cualificada cuando la normativa aplicable en la jurisdicción del cliente exige esas formas. Tampoco asesora sobre la conveniencia de una operación, ni fija precios, ni ejecuta órdenes en nombre de la mesa. Lo que hacemos es verificar identidad e intención, sellar el momento del consentimiento y dejar una traza auditable que el cliente puede conservar junto al resto de su expediente contractual.
Quien contrata el servicio se compromete a enrolar únicamente a personas con facultades reconocidas para obligar a la entidad, a mantener actualizado el censo de operadores habilitados y a informar por escrito a cada uno sobre el tratamiento biométrico de su voz. También debe conservar las grabaciones originales durante el plazo que le exija su regulador, porque nuestra huella es un resumen acústico y no reemplaza el audio fuente. Si un operador causa baja, cambia de funciones o retira su consentimiento, el cliente tiene que comunicarlo para que la credencial se revoque en el sistema.
Ningún modelo acústico acierta al cien por cien. Con audio limpio y muestras suficientes el sistema distingue con holgura, pero la precisión baja cuando hay códecs agresivos, micrófonos de sala, ruido de fondo o una voz forzada por un resfriado. Por eso cada verificación devuelve un nivel de confianza y no un simple sí o no. Las operaciones que caen por debajo del umbral acordado quedan marcadas para revisión humana antes de considerarse firmes. Fijar ese umbral es una decisión del cliente y de su área de cumplimiento, no nuestra, y conviene documentarla por escrito.
Respondemos de que el sistema funcione conforme a la especificación pactada y de que la huella vocal se genere sin alteraciones. No respondemos de las decisiones de negocio que la mesa tome después, ni de pérdidas derivadas de una operación mal planteada, ni de fallos en la conectividad del cliente, ni del uso que terceros hagan de credenciales cedidas indebidamente. Tampoco cubrimos supuestos de fuerza mayor que interrumpan el servicio. Si un incidente de suplantación llega a producirse pese a las verificaciones, analizaremos la traza con el cliente y ajustaremos los umbrales, pero la responsabilidad patrimonial de la operación sigue siendo de la entidad contratante.
El servicio se presta mientras exista la relación contractual vigente. Cualquiera de las partes puede suspenderlo avisando con antelación razonable, y el acceso se corta de inmediato si detectamos un uso contrario a estas condiciones o un riesgo para la integridad del sistema. Podemos actualizar estas reglas para reflejar cambios normativos o técnicos; cuando lo hagamos, avisaremos por los canales habituales y la versión publicada será la que rija desde esa fecha. El uso continuado después del aviso implica aceptación de la nueva redacción.
Para dudas sobre estas condiciones, solicitudes de acceso o ejercicio de derechos sobre datos biométricos, escribe a info@defeatinfertility.com o llama al +54 9 11 0712 5212. También puedes enviar correspondencia a Senda Rio, Yerba Buena, Tucumán, T4107, Argentina. Respondemos por escrito y dejamos constancia de cada consulta para que quede vinculada al expediente del cliente.