Aquí reunimos las dudas que aparecen cuando un equipo de cumplimiento, operaciones o legales empieza a evaluar la verificación biométrica de voz para cerrar contratos extrabursátiles por teléfono. Respondemos con lo que el sistema hace hoy, con lo que depende de la normativa de cada jurisdicción y con los límites que conviene tener claros antes de una prueba piloto.
Canales de soporte y tiempos de respuesta
En mesas OTC, la mayoría de las consultas no llegan por un fallo técnico, sino por una duda concreta: si el registro aguanta una auditoría, si el operador puede validar desde otra sede o qué se hace cuando la línea se corta a mitad de la confirmación. Aquí reunimos las vías de contacto y el tiempo que solemos tardar en responder según el tipo de caso. Si tu pregunta es de índole normativa y afecta a un contrato ya cerrado, indícalo en el asunto: esas consultas pasan primero por el equipo legal.
Preguntas sobre jurisdicción aplicable, exigencia de firma manuscrita o plazos de conservación de la huella biométrica. Conviene adjuntar la normativa local que estás mirando para no responder en abstracto.
Respuesta orientativa: 1 día hábil
Si una validación se bloquea a mitad de una llamada o el nivel de confianza cae por debajo del umbral, el canal prioritario es el teléfono. Describe la operación, el operador y la hora exacta para localizar la traza.
Respuesta orientativa: mismo día
Casos donde la mesa ya graba sus líneas y quiere reutilizar esa infraestructura. Revisamos el formato de audio, el códec y dónde vive el modelo biométrico antes de proponer un encaje.
Respuesta orientativa: 2 días hábiles
Para casos que no encajan en ninguna de las tres vías, escríbenos a info@defeatinfertility.com o llama al +54 9 11 0712 5212. La oficina está en Senda Rio, Yerba Buena, Tucumán, T4107, Argentina.
Antes de escribir, puede que tu duda ya esté resuelta en las preguntas frecuentes de esta misma página. Si tu consulta toca datos personales o conservación de registros, revisa también la política de privacidad.
Si después de leer las preguntas frecuentes todavía queda alguna duda sobre validez, retención de la huella o integración con la mesa, conviene hablarlo con alguien del equipo antes de avanzar. Atendemos consultas de cumplimiento, operaciones y legales, y respondemos con el mismo criterio técnico que aplicamos en las pruebas: sin promesas que no podamos sostener por escrito. Escríbenos o llámanos y te orientamos sobre el siguiente paso según tu caso.